茂名國旅召開2012年暑期服務(wù)質(zhì)量總結(jié)分析會

9月1日上午，茂名國旅2012年暑期服務(wù)質(zhì)量分析會在國際大酒店會議室舉行，客戶服務(wù)中心對今年暑期公司服務(wù)質(zhì)量作了詳盡的分析報告，茂名國旅班子成員、全體員工參加了此次會議。

會議在全體員工“執(zhí)行力三大作風(fēng)”展示中開幕。客戶服務(wù)中心在報告中指出，2012年是國旅“體現(xiàn)績效、賞罰分明”管理主題年，強(qiáng)化執(zhí)行工作流程標(biāo)準(zhǔn)是確保團(tuán)隊質(zhì)量、提升客戶滿意度、超越客戶期望值的關(guān)鍵基礎(chǔ)點，在全體員工的共同努力下，2012年暑期公司共接待游客60000多人次，團(tuán)隊2000多個，接待游客的滿意度達(dá)到97.2%。暑期旺季，導(dǎo)游部較好地完成了公司的帶團(tuán)任務(wù)，其中涌現(xiàn)出一批象龐曉云、高宇、吳培群等表現(xiàn)出色的優(yōu)秀導(dǎo)游，他們以專業(yè)細(xì)致、真誠服務(wù)感動著萬千游客，贏得了廣大市民游客的普遍稱贊和一致好評。

報告中還對暑期所出現(xiàn)的團(tuán)隊質(zhì)量問題做了進(jìn)一步的剖析和闡述，特別是針對導(dǎo)游執(zhí)行工作流程標(biāo)準(zhǔn)、宣傳廣告語言選擇、計調(diào)操作責(zé)任制等方面。報告會最后，公司總經(jīng)理吳卡達(dá)和董事長費明龍女士分別作了重要講話。吳卡達(dá)總經(jīng)理在講話中強(qiáng)調(diào)，客戶服務(wù)中心作為國旅質(zhì)量管理部門要更加全面地履行質(zhì)監(jiān)職能，堅決守住質(zhì)量安全底線，為全面提高公司整體服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。費明龍董事長在總結(jié)講話中說：團(tuán)隊質(zhì)量工作關(guān)系到國旅長期發(fā)展大局，客戶滿意是我們作為旅游從業(yè)人員最高的追求。全體員工要牢記國旅“成為中國旅游行業(yè)的引領(lǐng)者”愿景目標(biāo)，全面加強(qiáng)質(zhì)量管理，建立健全的質(zhì)量管理體系，積極推行卓越績效模式、精細(xì)工作流程標(biāo)準(zhǔn)等科學(xué)先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，全力提高國旅的質(zhì)量管理水平，為“提高人們幸福指數(shù)”這個使命目標(biāo)不斷努力！